คำๆหนึ่งที่มักจะได้ยินกันบ่อยๆในช่วงระยะหลังนี้จนคุ้นหูกันเป็นอย่างดีคือ สื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจาก สื่อประเภทนี้จะเรียกว่าใหม่ถอดด้ามก็ไม่เชิง แต่ก็นับว่า อยู่คู่กันมาพร้อมๆกับการเติบโตของอินเตอร์เน็ทก็ว่าได้ เรียกได้ว่ามีการใช้งานกันอย่างกว้างขวาง จนมาถึงยุคดิจิตอล สื่อสังคมออนไลนฺ์ หรือ ที่เรียกกันว่า Social Media ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการติดต่อสื่อสาร และการทำธุรกิจในรูปแบบต่างๆ เช่น การสร้างแบรนด์ การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคในตลาดต่างๆ การใช่้สื่อสังคมออนไลน์นับว่าสามารถนำไปสู่การเติบโตและเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งของความสำเร็จขององค์กรได้เป็นอย่างดี
ว่าด้วยเรื่องความสำคัญของสื่อสังคมออนไลน์
กล่าวกันไปคร่าวๆแล้วว่า ในยุคที่สื่อด้านดิจิตอลที่ก้าวล้ำหน้าไปแทบจะไม่ทันกันแล้ว สื่อสังมออนไลน์ ได้กลายมาเป็นอีกส่วนหนึ่งในชีวิตของเราได้โดยปริยาย สื่อรูปแบบออนไลน์จะสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดมากกว่าสื่อรูปแบบอื่นๆที่เป็นรูปแบบเก่าๆ โดยการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างฉับไว การตอบคำถาม การตอบข้อสงสัยและผู้ที่สนใจจะเข้ามาซื้อสินค้าและบริการ การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า นอกจากนั้นยังมีความสำคัญอีหลายด้าน ดังต่อไปนี้
- การสื่อสารและเชื่อมต่อกันทำได้ง่ายและเร็วยิ่งขึ้น เราสามารถที่จะสร้างชุมชนออนไลน์ ตั้งแต่ระดับเล็กๆอย่างระดับครอบครัว พ่อ แม่ ลูก จนไปถึงครอบครัวใหญ่ๆ เช่น กลุ่มชุมชนออนไลน์ของบ้าน ของกลุ่มตระกูล ลูกหลาน เป็นต้น กลุ่มที่มีความสนใจรูปแบบเดียวกัน เช่น กลุ่มเฟซบุ้คที่สนใจทางด้าน AI โดยเฉพาะ สามารถแบ่งปันความคิดประสบการณ์ทั้งเก่าและใหม่ได้ทันที และเรายังสามารถที่จะติดตามข่าวสารของคนที่เราสนใจอยากติดตามผลงานและความเคลื่อนไหวต่างๆอีกด้วย
- การสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ที่ดีกว่าเดิม สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญ และอาจจะเรียกได้ว่า เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในปัจจุบันก็ว่าได้ ในการสร้างแบรนด์ฺ ภาพลักษ์ให้ดีขึ้น เข้าแข็งยิ่งขึ้นด้วยการมอบเนื้อหาที่ดีและน่าสนใจ
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น เพราะสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆจะมีฟีเจอร์ในการโฆษนาประชาสัมพันธ์ สามารถเจาะตรงเป้ากลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุดโดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงมาก และยังมอบความน่าเชื่อถือให้มากยิ่งขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางด้าน FACEBOOK , INSTAGRAM หรือ TWITTER ซึ่งเป็นสื่อสังคมในรูปแบบออนไลน์ที่นิยมใช้งานกันทั่วโลก
- วิเคราะห์และติดตามผลได้อย่างแม่นยำ เครื่องมือของสื่อรูปแบบนี้นั้นมีพร้อมอยู่แล้ว แลจะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์และติดตามผลการดำเนินงานได้ง่าย แม่นยำ เหนื่อยน้อยลง เช่น การเจาะข้อมูล Insight , Google Analytic ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์มากในการปรับปรุงแผนการตลาดให้เหมาะสมตามสถานการณ์และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น